Vous en avez assez d'avoir des factures téléphoniques exorbitantes ? Vous rêvez aux petits prix clamés par les nombreuses offres publicitaires ? Bienvenue dans la jungle des opérateurs téléphoniques...
Pour choisir son opérateur téléphonique, nous avons l'embarras du choix (et c'est un euphémisme !). En effet, depuis 1998 et l'ouverture du marché, France Telecom doit faire face à de nombreux concurrents. Trois solutions s'offrent à vous : les opérateurs classiques, les fournisseurs d'accès à Internet et les éditeurs de logiciels pour téléphoner par la technologie de la voix sur IP (VoIP). Attention, nombreuses sont les propositions, et nombreux sont les pièges. Pour vous aider, voici un petit tour d'horizon des offres. Mais dites vous bien qu'aucune n'est parfaite, tout dépend de ce que vous cherchez.
Si l'on ne jongle pas avec les différents forfaits proposés, c'est indéniablement le plus cher opérateur (sauf pour les appels locaux)... mais c'est aussi le plus fiable.
Ce sont les concurrents directs de France Telecom : Tele 2, Neuf Telecom, Cegetel, Budget Télécom... C'est moins cher et très simple pour l'utilisateur puisqu'il suffit de s'inscrire et de composer un numéro avant celui de votre correspondant (9, 7 ou 5). Cependant, vous continuez à payer votre abonnement à France Telecom, plus le forfait versé à l'opérateur choisi. One Tel propose un alléchant "1 centime la minute" pour les appels locaux et nationaux, et un éventail de prix en international. Quasiment tous proposent un forfait illimité sur les téléphones fixes pour 9,90/mois (pour un usage domestique). Alice est le seul opérateur à proposer une alternative totale à France Telecom avec ligne analogique indépendante.
La différence avec une ligne analogique, c'est que la voix est numérisée, décomposée en données, puis recomposée à l'autre bout de la ligne. Parfois, la qualité de la conversation peut donc en pâtir. Tous les fournisseurs d'accès Internet offrent aujourd'hui des forfaits Internet téléphonie sur IP télévision autour de 30 euros par mois. Le grand avantage, c'est que les appels sont illimités et gratuits, puisque compris dans le forfait. Free a été pionnier dans la matière avec sa Freebox. Malheureusement de nombreux utilisateurs ont pu se plaindre d'une facturation abusive en cas de dysfonctionnement et d'un service client injoignable. Noos et Numericable proposent des offres concurrentes via le câble. Alice a aussi repris le flambeau avec une hot line gratuite... alléchante si on arrive à obtenir un opérateur.
Vous pouvez enfin téléphoner par l'intermédiaire de votre micro d'ordinateur, grâce aux logiciels Skype ou Wengo. Il suffit de les télécharger simplement et gratuitement, puis cela fonctionne comme une messagerie instantanée. L'avantage, c'est que c'est gratuit pour des appels partout dans le monde (de PC à PC) et que l'on voit qui est en ligne. Par contre, si vous voulez appeler sur un poste fixe, il faut soit acheter des crédits temps pour Skype, soit payer un abonnement pour Wengo. Les prix sont tout de même nettement moins élevés que chez les opérateurs téléphoniques.
Vous pouvez désormais éviter totalement France Telecom (et donc ne pas payer le prix de l'abonnement) en choisissant le dégroupage total. C'est surtout intéressant quand vous choisissez un forfait téléphone Internet TV. On peut même choisir cette solution et laisser l'opérateur (Free, 9Telecom...) s'occuper de tout (ouverture de ligne...). Cependant, le risque est de ne plus rien avoir en cas de problème : si le modem lâche, vous ne pourrez ni téléphoner ni regarder la télévision. Et, si finalement vous n'êtes pas satisfait de votre fournisseur d'accès, il vous faudra repayer les frais d'ouverture de ligne à France Telecom.